ABONE/MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ
Netspeed İnternet A.Ş. ("Netspeed" veya "Şirket") olarak bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, hangi hukuki sebeplere dayandığı, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği ile KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin sizleri bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir.
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Netspeed İnternet A.Ş. tarafından KVKK hükümlerine uygun olarak ve aşağıda belirtilen şartlar dâhilinde işlenmektedir.
1. İşlenen Kişisel Verileriniz
Şirketimizle aranızdaki abonelik ilişkisi kapsamında, sizden aşağıdaki kişisel veriler toplanmakta ve işlenmektedir:
- Kimlik Verileriniz: Ad, soyadı, T.C. Kimlik Numarası, doğum tarihi.
- İletişim Verileriniz: Adres, telefon numarası, e-posta adresi.
- Abonelik Verileriniz: Müşteri numarası, abonelik başlangıç ve bitiş tarihi, tarife/paket bilgileri, hizmetin sunulduğu kurulum adresi, statik IP bilgisi gibi hizmete özel bilgiler.
- Finansal Verileriniz: Fatura ve içeriğinde yer alan bilgiler, borç bilgileri, ödeme talimatı, ödeme bilgileri, hesap numarası, kredi kartı ve banka bilgileri (ödeme işlemleri için maskelenmiş olarak).
- Cihaz ve Trafik Verileriniz: IP adresi, MAC adresi, internet sitesi trafik bilgileri (5651 sayılı Kanun gereği), bağlantı zamanı ve süresi gibi elektronik haberleşme verileri.
- Online İşlem Merkezi Kullanım Verileriniz: Müşteri numaranız, şifre bilginiz (şifrelenmiş olarak), IP adresiniz, giriş-çıkış (log) kayıtlarınız.
- Konum Verileriniz: Hizmetin sağlanması ve arıza tespiti için gerekli olan coğrafi konum bilgisi.
- Müşteri İşlem Verileriniz: Çağrı merkezi ses kayıtları, talep, şikâyet ve arıza bildirimleriniz, online işlem merkezi üzerinden yaptığınız işlemler.
- Hukuki İşlem Verileriniz: Olası hukuki uyuşmazlıklarda veya yasal süreçlerde (icra takibi, davalar vb.) işlenen verileriniz.
2. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, aşağıdaki amaçlar ve hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir:
| İşleme Amacı | İşlenen Veri Kategorileri | Hukuki Sebep |
|---|
| Abonelik sözleşmesinin kurulması, başvurunuzun alınması ve değerlendirilmesi | Kimlik, İletişim, Abonelik | KVKK Md. 5/2-c |
| İnternet erişim hizmetinin sağlanması, yönetilmesi ve sürekliliğinin temini | Kimlik, İletişim, Abonelik, Cihaz, Trafik, Konum | KVKK Md. 5/2-c |
| Online İşlem Merkezi üzerinden abonelik hizmetlerinizi yönetmenizin sağlanması | Kimlik, İletişim, Abonelik, Finansal, OİM Kullanım Verileri | KVKK Md. 5/2-c |
| Fatura oluşturma, tahsilat, iade ve muhasebe işlemleri | Kimlik, İletişim, Abonelik, Finansal | KVKK Md. 5/2-c |
| 5651 ve 5809 sayılı kanunlar uyarınca yasal yükümlülükler | Kimlik, İletişim, Abonelik, Trafik, Konum | KVKK Md. 5/2-a, ç |
| Talep, şikayet ve arıza süreçlerinin yönetilmesi | Kimlik, İletişim, Abonelik, Müşteri İşlem | KVKK Md. 5/2-e |
| Bilgi güvenliği ve altyapı güvenliğinin sağlanması | Cihaz, Trafik | KVKK Md. 5/2-f |
| Hukuki uyuşmazlıkların ve yasal süreçlerin takibi | Kimlik, İletişim, Finansal, Hukuki İşlem | KVKK Md. 5/2-e |
| Kampanya, tanıtım ve pazarlama bilgilendirmesi | Kimlik, İletişim | Açık Rıza (KVKK Md. 5/1) |
3. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz; abonelik başvuru formları (ıslak imzalı veya dijital), web sitemiz, online işlem merkezi, e-devlet, çağrı merkezi, e-posta ve diğer elektronik iletişim kanalları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.
4. Kişisel Verilerinizin Aktarıldığı Taraflar
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilecektir:
- Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: BTK, adli makamlar, emniyet birimleri gibi kanunen yetkili kılınmış mercilere yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla.
- Tedarikçiler ve İş Ortakları: Altyapı sağlayıcıları, kurulum ve arıza hizmeti sunan teknik servisler, çağrı merkezi, fatura gönderimi için anlaşmalı matbaa ve kargo şirketleri, borç takibi için hukuk büroları ve bankalara.
- Topluluk Şirketleri ve Hissedarlar: Raporlama ve iç denetim faaliyetleri amacıyla.
5. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız (KVKK Madde 11)
Kanun'un 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme,
- Otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru Kanalları
| Başvuru Kanalı | Başvuru Yapılacak Adres |
|---|
| Yazılı Dilekçe (Elden / Kargo / Noter) | Hacıkaplanlar Mah. Fevzi Çakmak Bulv. No:98/2 20150 Pamukkale / DENİZLİ |
| Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) | [email protected] |
| E-Posta | [email protected] |
Bu kapsamda yapılacak olan başvurular, taleplerinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.
